GRUNDFOS GO GARANTIE Bedingungen

Garantiebedingungen Schweiz

Stand 11.07.2018

Eigentümern (im Folgenden: „Nutzern“) von Produkten, für die die „GRUNDFOS GO GARANTIE“ gilt (Ziff. 1), stehen unter den nachstehend aufgeführten Bedingungen (Ziff. 2) im nachstehend aufgeführten Umfang (Ziff. 3) Garantieansprüche gegen die Grundfos Pumpen AG, Bruggacher¬strasse 10, CH 8117 Fällanden/ZH (im Folgenden: „GRUNDFOS“) zu.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung von GRUNDFOS in Bezug auf das Produkt und gilt zugunsten des jeweiligen (ggf. durch den Betreiber vertretenen) Eigentümers. Die Garantie gilt somit auch bei späterem Weiterverkauf, solange das Produkt am gleichen Standort (gleiche Immobilie) weiter betrieben wird. Wird das Produkt an einen anderen Standort verbracht als den, für den es registriert wurde, erlischt die Garantie und lebt später auch nicht wieder auf, sollte es wieder zurückgebracht werden.

GRUNDFOS behält sich vor, diese Garantiebedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder auch das Garantieprogramm einzustellen. Für die registrierten Produkte gelten jeweils die am Tag der Registrierung gültigen Bedingungen. Bereits registrierte Produkte werden von einer etwaigen Einstellung des Garantieprogramms nicht berührt.

1.    Garantiefähige Produkte

Garantiefähig sind die Produkte, die im Zeitpunkt der Registrierung auf der Produktliste als garantiefähig aufgeführt werden: http://www.gogarantie.mypump.info/produkte  

2.    Garantievoraussetzungen

Voraussetzung der Garantiegewährung ist die Einhaltung der nachstehenden Bedingungen:

2.1. Erste Inbetriebnahme
Die Garantie gilt für Produkte, die ab dem 1.5.2018 in Betrieb genommen worden sind.

2.2. Einsatzort
Die Garantie wird nur für Produkte gewährt, die in der Schweiz registriert und betrieben werden. Sie gilt weiter nur, solange das Produkt an dem gleichen Standort (gleiche Immobilie) eingesetzt wird, für den es registriert wurde (s. oben).

2.3. Registrierung durch Erstellung und Übersendung eines Go-Reports
Der Nutzer muss das Produkt durch Erstellung und Übersendung eines Go-Reports registrieren, bevor die Nutzungsdauer
2.160 Betriebsstunden überschritten hat. Eine spätere Registrierung ist ausgeschlossen.
Der Go-Report muss zwingend durch Nutzung der App „GRUNDFOS GO Remote“ erstellt werden. Es ist erforderlich, dass im Go-Report sämtliche Kategorien wahrheitsgemäß ausgefüllt werden (abgefragt werden insbesondere Grundfos Produktnummer (Artikelnummer), Produkt-Seriennummer, Anzahl Betriebsstunden, Produktionscode).
Die Übersendung des erstellten Go-Reports muss per Email an die Adresse: Gogarantie@grundfos.com erfolgen.
Jedes Produkt kann nur einmal registriert werden.

2.4. Inbetriebnahme und Wartung durch Fachfirma
Das Produkt muss ordnungsgemäß (lt. Inbetriebnahmeanleitung) durch eine Fachfirma eingebaut und in Betrieb genommen worden sein. Es darf ausschließlich nur zu den in der Betriebs- und Bedienungsanleitung vorgesehen Zwecken verwendet worden sein. Erforderliche Wartungen müssen durch Fachfirmen durchgeführt worden sein.

2.5.Stellung des Antrags auf Erbringung von Garantieleistungen innerhalb der Garantiefrist
Die Garantiefrist beträgt 5 Jahre ab Erstellung des Go-Reports, maximal aber 10 Jahre ab Produktionsdatum (Produktionscode gem. Typenschild). Werden Garantieleistungen erbracht, hat dies auf die Länge der Garantiefrist keine Auswirkungen. Diese verlängert sich also nicht.

Der Antrag auf Erbringung von Garantieleistungen kann nur innerhalb der Garantiefrist gestellt werden. Er ist über das auf der Website www.mypump.info hinterlegte Onlineformular unter Beifügung eines eingescannten Kaufbelegs zu stellen. Der Antragsteller hat den jeweiligen Bedingungen auf der Webseite zu folgen.

Der Antragsteller muss Eigentümer oder bevollmächtigter Betreiber des Produktes sein. Es sind alle auf der Webseite geforderten Angaben, inklusive persönlicher Angaben und Standortangaben des Produktes zu leisten.

2.6. Produktmangel
Die Garantie greift ein bei anfänglichen (= bereits bei Lieferung an den direkten Kunden der GRUNDFOS-Gesellschaft) vorhandenen Konstruktions- und Fabrikationsmängeln von Hardwarekomponenten und weiter von Software, soweit diese zum Ausfall der Pumpe führt. Mängel, die aufgrund 

  • normalem Verschleiß,
  • unsachgemäßer Lagerung, Montage, Verwendung oder Umbau,
  • Nutzung mit einem ungeeigneten Medium oder
  • durch äußere Einflüsse wie etwa Frost oder physische äußere Gewalteinwirkung
    u.Ä. entstehen, lösen keinen Garantieanspruch aus.

3.    Rechte aufgrund der Garantie

3.1. Liegen die Garantievoraussetzungen nach Ziff. 1 und Ziff. 2 vor, gewährt GRUNDFOS insoweit Garantie, als dass GRUNDFOS für die Mängel wie folgt einsteht:

  • Auf Aufforderung liefert GRUNDFOS nach eigener Wahl und auf eigene Kosten ein neues Ersatzteil oder ein neues Produkt. Falls GRUNDFOS ein Einsendeformular für das Einsenden des mangelhaften Produktes zum Download anbietet, ist dieses vom Antragsteller zu nutzen. Falls sich GRUNDFOS für die Belieferung mit einem neuen Ersatzprodukt entscheidet und dem Nutzer das Recht einräumt, innerhalb einer gewissen Produktrange eine Auswahl zu treffen, hat der Nutzer dieses Wahlrecht binnen einer Ausschlussfrist von drei Monaten ab Einräumung des Wahlrechts auszuüben; versäumt der Nutzer diese Frist, erlischt sein Garantieanspruch.
  • GRUNDFOS ist auch berechtigt, stattdessen das Produkt auf eigene Kosten zu reparieren. Entscheidet sich GRUNDFOS dafür oder will GRUNDFOS dies prüfen, hat der Nutzer nach Wahl und erst nach Aufforderung von GRUNDFOS das Produkt oder Teile davon auf Aufforderung an GRUNDFOS zu senden oder GRUNDFOS den Zugang zu dem Gerät zu ermöglichen.  Falls GRUNDFOS ein Einsendeformular für das Einsenden des mangelhaften Produktes zum Download anbietet, ist dieses vom Antragsteller zu nutzen. Der Nutzer hat dafür Sorge zu tragen, dass das Produkt, für das die Garantierechte in Anspruch genommen werden, für GRUNDFOS vor Ort an einem zuvor vereinbarten Termin so zur Überprüfung zugänglich gemacht wird, dass keine Verzögerungen auftreten und eine gefahrenlose Leistungserfüllung möglich ist. Vorausgesetzt wird ein maximaler Zeitaufwand von 15 Minuten für die Herstellung des hindernisfreien Zugangs (Zeitpunkt, ab dem mit den Arbeiten begonnen werden kann). Weiter wird er GRUNDFOS Strom, Wasser und qualifiziertes Personal zugänglich machen, das über aufgetretene Störungen, Fehler und Schäden informierten kann. Soweit es aufgrund von in der Sphäre des Nutzers liegenden Gründen -  z.B. aufgrund von baulichen Gegebenheiten – erforderlich ist, dass Arbeiten vor Ort durch zwei Personen ausgeführt werden, hat der Nutzer dies frühestmöglich mitzuteilen. Ist der Nutzer unsicher, hat er auch dies mitzuteilen. Erhöht sich der Aufwand aufgrund einer Verletzung dieser Mitwirkungshandlungen, weil entweder der Termin länger dauert als sonst notwendig oder ein Ersatztermin bzw. ein zusätzlicher Termin erforderlich wird, hat der Nutzer den Zusatzaufwand entsprechend den Preisen gemäß aktueller Preisliste von GRUNDFOS zu entgelten.
  • Die Transportkosten trägt GRUNDFOS, wenn das in den beiden vorstehenden Absätzen beschriebene Verfahren eingehalten wurde.
  • Den Ausbau des mangelhaften Produkts und den Einbau der Ersatzsache oder des reparierten Produkts übernimmt GRUNDFOS nicht. Wenn der Nutzer selbst einen Aus- und Einbau durchführen muss, erstattet GRUNDFOS ihm anteilig Austauschkosten in Höhe laut verlinkter Kostenliste: www.gogarantie.mypump.info/produkte

3.2.  Weitere Rechte – insbesondere Kosten- oder Schadensübernahmen - folgen nicht aus der Garantie; die vorstehenden Ausführungen sind also abschließend zu verstehen.

3.3.  Weitergehende gesetzliche Rechte des Nutzers werden durch die Einräumung der Garantierechte selbstverständlich nicht berührt.

3.4.  Eine kumulierte Geltendmachung von Ansprüchen aus der Garantie und aus der gesetzlichen Gewährleistung ist allerdings ausgeschlossen. Die Ausübung von Rechten aus dieser Garantie ist daher ausgeschlossen, wenn der Nutzer gegenüber seinem Vertragspartner (Lieferant oder Handwerker) bereits erfolgreich Gewährleistungsrechte ausgeübt hat (etwa Nachbesserung, Minderung oder Rücktrittsrechte). Sollte der Nutzer nach Ausübung von Garantierechten zusätzlich erfolgreich Gewährleistungsrechte (etwa Nachbesserung, Minderung oder Rücktrittsrechte) gegenüber seinem Vertragspartner (Lieferant oder Handwerker) ausüben, ist er gegenüber GRUNDFOS verpflichtet, dass aufgrund der Garantieleistungen Erlangte nach den Regeln über das Bereicherungsrecht zurückzugewähren.

4.    Sonstiges

4.1. Wird die Garantie unberechtigermaßen in Anspruch genommen – etwa, weil sich ein anfänglicher Mangel nicht bestätigt - trägt der Nutzer die entstandenen Transportkosten wie auch etwaige Reparaturkosten nach branchenüblichen Sätzen.
4.2. Erfüllungsort ist der Sitz der Gesellschaft und ausschließlicher Gerichtsstand sind die ordentlichen Gerichte am Sitz der Gesellschaft.
4.3. Es gilt Schweizer Recht, unter Ausschluss der Regeln des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

Conditions de garantie commerciale Suisse

Version 11.07.2018

Les propriétaires (ci-après dénommés "utilisateurs)" des produits soumis à la "GARANTIE COMMERCIALE GRUNDFOS GO" (Clause 1) bénéficient d'un droit de recours en garantie commerciale selon les conditions développées en Clause 2 ci-après applicables comme indiqué en Clause 3, vis-à-vis de Grundfos Pumpen AG, sis à Bruggacherstrasse 10, CH 8117 Fällanden/ZH (ci-après dénommé : "GRUNDFOS").

Cette garantie commerciale est un avantage produit volontairement offert par GRUNDFOS à chaque propriétaire (le cas échéant, représenté par l'exploitant). La garantie commerciale est également applicable en cas de revente sous réserve de poursuite de l'utilisation du produit sur le même site (même bien immobilier). La garantie commerciale est annulée et ne peut être rétablie en cas de transfert du produit sur un autre site même en cas de réinstallation du produit à son emplacement d'origine.

GRUNDFOS se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions de garantie commerciale ou d'ajuster le régime de garantie sans effet rétroactif. Les conditions de garantie applicables au produit sont les conditions en vigueur le jour de l'enregistrement du produit. Les produits déjà enregistrés ne sont pas affectés par un éventuel ajustement des conditions de garantie commerciale.

1.    Produits couverts par la garantie commerciale

Les produits couverts par la garantie commerciale sont les produits mentionnés comme éligibles à la garantie commerciale au moment de l'enregistrement sur la liste de produits.

2.    Conditions préalables à la garantie commerciale

L'octroi d'une garantie commerciale est soumis au respect des conditions ci-après:

2.1.   Première mise en service
La garantie commerciale s'applique aux produits mis en service à compter du 1er mai 2018.

2.2.   Lieu d'utilisation
La garantie commerciale est octroyée uniquement pour les produits enregistrés et utilisés en Suisse. Elle est applicable uniquement tant que le produit est utilisé sur le site (même bien immobilier) pour lequel il a été enregistré à l'origine (voir ci-dessus).

2.3.   Enregistrement par établissement et envoi d'un rapport GO
L'utilisateur doit enregistrer le produit en établissant et en transférant un rapport GO avant dépassement de la durée d'utilisation de 2160 heures de service. Tout enregistrement ultérieur est invalide.

Le rapport GO doit impérativement être établi via l'application "GRUNDFOS GO Remote". Il est impératif de renseigner sincèrement tous les champs de données du rapport GO (sont demandés en particulier le n° de produit (référence) Grundfos, le numéro de série du produit, le nombre d'heures de service, le code de fabrication).

L'envoi du rapport GO dûment renseigné doit être expédié par courriel à l'adresse: Gogarantie@grundfos.com.
Chaque produit ne peut être enregistré qu'une seule fois.

2.4.   Mise en service et maintenance par une société spécialisée

Le produit doit avoir été installé et mis en service (conformément à la notice de mise en service) par une société spécialisée. Le produit doit être exclusivement utilisé aux fins prévues dans la notice d'utilisation. Les opérations de maintenance requises doivent avoir été réalisées par des sociétés spécialisées.

2.5.   Demande de réalisation de prestations sous garantie pendant la période de garantie commerciale

La durée de la garantie commerciale est de 5 ans à compter de l'établissement du rapport GO et ne peut excéder 10 ans après la date de fabrication (selon le code de fabrication indiqué sur la plaque signalétique). La réalisation de prestations sous garantie commerciale est sans effet sur la durée de la garantie. Ce délai ne sera donc pas prorogé.

Les recours effectués dans le cadre de la garantie commerciale doivent impérativement être déposés pendant la période de validité de la garantie. Les recours doivent être déposés et enregistrés à l'aide du formulaire disponible sur le site Internet https://gogarantie.mypump.info/fr et accompagnés d'une copie numérisée de la preuve d'achat. Le demandeur doit respecter les conditions en vigueur mentionnées sur le site Internet.

Le demandeur doit être propriétaire ou exploitant agréé du produit. Toutes les informations demandées sur le site Internet, y compris les données personnelles et les informations relatives au site d'installation du produit doivent être renseignées.

2.6.   Défaut du produit

La garantie commerciale intervient dès constatation des défauts de fabrication et de construction initiaux de composants matériels puis logiciels existants (= à la livraison chez le client direct de la société GRUNDFOS) dans la mesure où ceux-ci ont provoqué la défaillance de la pompe.

Les défaillances imputables

  • à l'usure normale,
  • à un stockage, une pose, une utilisation ou une transformation non conforme,
  • à une utilisation avec un fluide inapproprié ou
  • à des influences extérieures telles que le gel ou toute autre trace d'atteintes extérieures physiques et autres,

sont exclues de la garantie.

3.    Droits au titre de la garantie

3.1.   Si les conditions préalables de la garantie commerciale selon les clauses 1 et 2 sont remplies, GRUNDFOS accorde une garantie comme suit, dans la mesure où GRUNDFOS est responsable des défauts:

  • Sur demande, GRUNDFOS fournit à sa discrétion exclusive et à ses frais une pièce de rechange neuve ou un nouveau produit. Pour renvoyer le produit défectueux, le demandeur est tenu d'utiliser tout formulaire téléchargeable de retour de produit éventuellement exigé par GRUNDFOS. Si GRUNDFOS opte pour la fourniture d'un nouveau produit de remplacement et concède à l'utilisateur le droit de faire un choix dans une certaine gamme de produits, l'utilisateur doit exercer cette faculté d'option au sein d'un délai d'exclusion de trois mois à compter de la concession de la faculté d'option; si l'utilisateur n'exerce pas cette faculté d'option, il perd ses droits à garantie commerciale.
  • GRUNDFOS peut, de plein droit, choisir de réparer le produit à ses propres frais. Si GRUNDFOS opte pour cette solution ou souhaite effectuer un contrôle, l'utilisateur peut, uniquement après réception de la demande de GRUNDFOS, décider de renvoyer le produit ou les pièces défectueuses ou permettre à GRUNDFOS d'accéder à l'appareil défectueux. Pour renvoyer le produit défectueux, le demandeur est tenu d'utiliser tout formulaire téléchargeable de retour de produit éventuellement exigé par GRUNDFOS. Afin d'exclure tout risque de retard et de permettre la réalisation d'une prestation efficace, l'utilisateur doit veiller à permettre à GRUNDFOS, sur rendez-vous, l'accès pour contrôle au site sur lequel est installé le produit pour lequel un recours en garantie commerciale est déposé. Un délai maximum de 15 minutes est la condition préalable au libre accès (moment à partir duquel les travaux peuvent commencer). De plus, l'utilisateur permettra à GRUNDFOS d'accéder à l'électricité, à l'eau et au personnel qualifié susceptible de donner des informations sur la survenue des dysfonctionnements, erreurs et dommages. Il incombe à l'utilisateur d'indiquer aussitôt que possible à GRUNDFOS la nécessité d'effectuer l'intervention sur site par deux personnes pour des motifs liés à l'environnement de l'installation, par exemple en raison de spécificités de construction. L'utilisateur doit également signaler tout doute ou interrogation à ce propos. En cas d'allongement de la durée de réparation en raison d'un manquement à ces obligations de collaboration, parce que le rendez-vous dure plus longtemps qu'habituellement nécessaire ou parce qu'un rendez-vous de substitution ou un rendez-vous supplémentaire est requis, les frais liés à cet allongement du temps d'intervention sont dus à GRUNDFOS par l'utilisateur au tarif GRUNDFOS en vigueur.
  • GRUNDFOS supporte les frais de transport si les conditions d'intervention mentionnées dans les deux paragraphes précédents sont respectées.
  • GRUNDFOS ne prend pas en charge le démontage du produit défectueux ni la pose du produit de rechange ou du produit réparé. Si l'utilisateur doit réaliser lui-même le démontage et la pose, GRUNDFOS prend en charge les frais de remplacement conformément au temps de réparation standard disponible via le lien: https://gogarantie.mypump.info/fr

3.2.   Les autres droits - en particulier les prises en charge des frais ou des dommages - ne sont pas couverts par la garantie commerciale, les raisons susmentionnées s'entendent donc comme fermes.

3.3.   Les droits légaux de l'utilisateur au-delà de cette limite ne sont pas affectés par l'octroi de la garantie commerciale.

3.4.   Le cumul de recours au titre de la garantie commerciale et de la garantie légale est toutefois exclu. L'exercice des droits résultant de cette garantie commerciale est donc exclu si l'utilisateur a déjà exercé avec succès ses droits à garantie légale vis-à-vis du partenaire commercial (fournisseur ou artisan) (tels que droits de réparation, de minoration du prix de vente ou de résolution du contrat). Si après exercice des droits à garantie commerciale, l'utilisateur devait de plus exercer avec succès ses droits à garantie légale (tels que droits de réparation, de minoration du prix de vente ou de résolution du contrat) vis-à-vis de son partenaire contractuel (fournisseur ou artisan), il est obligé de restituer à GRUNDFOS les sommes obtenues dans le cadre du recours en garantie conformément à la réglementation relative à l'enrichissement sans cause.

4.    Divers

4.1. Si la garantie commerciale fait l'objet d'un recours dans des proportions injustifiées - comme la non-confirmation d'un défaut initial - l'utilisateur est tenu de supporter les frais de transport ainsi que tout frais de réparation en résultant aux taux habituels dans la branche.
4.2.  Le lieu d'exécution est le siège de la société et les tribunaux ordinaires du siège de la société représentent le for juridique.
4.3.  Le droit suisse s'applique, à l'exclusion des règles du droit privé international et du droit commercial des Nations Unies.