Garantie GO de Grundfos

17.07.2018

Grundfos

5 ans de sécurité à partir de la mise en service

Le fabricant de pompes Grundfos offre dans le cadre de la nouvelle garantie GO Grundfos, une garantie de 5 ans à partir de la mise en service. Parmi les pompes couvertes par la garantie, il y a le modèle MAGNA3 ainsi que les modèles TPE, NBE et NKE équipés du moteur MGE. La garantie GO Grundfos est spécialement offerte pour ces modèles puisqu'il s'agit de pompes typiques pour des installations CCV relativement grandes. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, la garantie s'applique pour les pompes qui ont été mises en service après le 1er mai 2018.

L'enregistrement s'opère par la production et l'envoi d'un rapport Grundfos GO. Ce rapport document la mise en service d'une pompe et définit ainsi le début de la période de garantie de cinq ans. Il peut être généré rapidement et facilement à l'aide de l'application gratuite Grundfos GO (disponible pour iOS et Android). En outre, le rapport contient d'importantes informations sur le fonctionnement de la pompe au moment de la mise en service ainsi que les valeurs réglées. Après l'envoi du rapport Grundfos GO par e-mail (gogarantie@grundfos.com) à Grundfos, la réclamation de garantie est vérifiée sur la base des données spécifiées de la pompe. La condition préalable en plus du montage normal est la réalisation d'une mise en service par une entreprise spécialisée. Après un contrôle effectif, la réclamation de garantie est confirmée par Grundfos. À partir de cet instant, la garantie de la pompe s'étale sur une période de 5 ans.

Pour que le début de la période de garantie ne coïncide pas avec les premières séquences d'essai, mais plutôt avec la dernière mise en service de l'installation technique, Grundfos prévoit une marge de 2160 heures de service lors de l'élaboration du rapport. Ce qui représente déjà un avantage non négligeable lors des projets de construction d'envergure s'articulant sur plusieurs phases successives. Si la pompe est mise en service seulement après l'achèvement des phases de construction, la période de montage, les premières séquences d'essai et les temps d'immobilisation entre le montage et la mise en service n'ont aucune incidence sur le début de la garantie.

Si un message d'erreur s'affiche sur une pompe, le portail virtuel MyPump (www.mypump.info) offre une fonction d'aide immédiate et rapide. Les défauts peuvent être immédiatement identifiés et dans le meilleur des cas, résolus directement sur place. Dans le cas contraire, l'utilisateur peut faire valoir la réclamation de garantie via le portail MyPump. Les pompes plus grandes comme par exemple les modèles NBE et NKE sont réparés par Grundfos. En ce qui concerne les pompes plus petites comme le modèle MAGNA3, Grundfos offre rapidement une pompe de rechange. En plus de la fonction d'aide immédiate et de l'application de la garantie, MyPump offre, en fonction du produit, des informations importantes et des liens sur d'autres services Grundfos. Il s'agit entre autres, en sus du Product Center et du ePaper Portal, de programmes de promotion éventuels et de forums aux questions pour le modèle de pompe concerné.

La garantie GO Grundfos est exclusivement associée à la pompe enregistrée. Tous les cas de garantie sont directement traités avec Grundfos. L'exploitant et les propriétaires immobiliers sont ainsi avantagés, car ils n'ont pas besoin de se référer à un grossiste ou un installateur. La vente d'un bien immobilier avec une technique de pompage installée n'a aucun effet sur la période de garantie de la pompe installée.

Pour les grossistes, le risque se réduit par ailleurs dans le cadre de l'entreposage, en effet, puisque la période de garantie commence à partir de la mise en service au lieu de la date de production, les pompes entreposées ne perdent rien de leur période de garantie. Pour les installateurs, la période de garantie de cinq ans offre en revanche une sécurité supplémentaire pour l'exécution des obligations de garantie conformément à VOB/BGB.